10 Декабря 2018 Пн

Газета "Наш район-Котловка" ЮЗАО г.Москвы

...

Москва вошла в тройку мировых лидеров по развитию центров госуслуг


19 Августа 2015

МФЦ,4 года .jpgВ этом месяце столичные центры государственных услуг отмечают день рождения. За четыре года, прошедших с момента создания, сеть офисов расширилась. Кроме того, московская система центров госуслуг за столь короткий срок вошла в тройку мировых лидеров по параметрам «Доступность», «Управление очередями» и «Комфортность» и возглавили рейтинг в категории «Обратная связь с гражданами». Об этом недавно сообщила компания PwC, которая провела сравнительный анализ работы центров госуслуг в 18 городах мира.  
Отметим, что по итогам исследования качество обслуживания в московских центрах госуслуг ни по одному параметру не находится ниже мирового стандарта, по 8 критериям – соответствует ему, а по 6 – превосходит стандарт, являясь лидером и примером для подражания.
Московские центры государственных услуг стали одним из лучших во всем мире. Так, офисы "Мои документы" с лидируют по показателю удобства графика работы центров для посетителей. Напомним, что центры доступны столичным жителям 12 часов в день семь дней неделю.
Также Москва, по мнению исследователей, замечательно управляет очередями.  Среднее время ожидания услуги в столице 3 минуты. Для примера, в Хельсинки ожидание своей очереди занимает 5 минут,а в Афинах - 27,5 минут.
В офисах "Мои документы"  доступно 7 способов обратной связи, что больше, чем во всех других городах. Пульты оперативной обратной связи есть только в Сиднее, Москве, Хельсинки и Баку, а возможность оставить отзыв о работе центров через мобильное приложение – только в Москве, Мадриде и Берлине.
Сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку. А предоставление в открытом доступе информации о загруженности центров – только в Торонто, Баку и Москве. Также в Москве жители получают SMS и email уведомления о готовности документов по услугам. Подобная услуга по информированию предоставляется еще в 11 городах.

Теги:  Городская новость, МФЦ, Центры госуслуг, Центр государственных услуг, Мои документы, 4 года, Лидер, результаты