Куда жаловаться на проблемы в подъезде?

Каждый в своей жизни сталкивался с проблемами в подъездах. Разбитая лампочка, висящие кабели, велосипеды и самокаты, мешающие свободно передвигаться. Как починить эти и другие недочеты в подъезде легко и быстро, рассказала начальник производственно-технического отдела «Жилищник» района Котловка Яна Лебединская.

По ее словам, не все неисправности, которые могут возникнуть в подъезде - решает Жилищник. Это могут быть и другие компании - подрядчики, с которыми был заключен договор на оказание услуг, таких как установка домофона, интернета, видеонаблюдения. Например, за устранением неполадок в лифтах следит «Мослифт». Для оперативного решения вопросов, связанных с общей собственностью жильцов в подъезде, необходимо обращаться в Единый диспетчерский центр по телефону: +7 (495) 539-53-53. Колл-центр работает круглосуточно. Если же проблема не устранена, уточнить о ходе работ можно в местном “Жилищнике”. Рассмотрим подробно каждую ситуацию:

1. Не моют полы в подъезде.
Устранением этой проблемы занимается «Жилищник». Сообщить о ней можно в Единый диспетчерский центр или придти по адресу вашего “Жилищника” и оставить заявку. Обращение зарегистрируют и проведут влажную уборку в течение суток - двух.
«Мы стараемся такие заявки отрабатывать сразу. После получения жалобы направляем уборщицу», - рассказала Яна Лебединская. – «Уборка в подъезде происходит по регламенту: каждый день влажное подметание площадок первого, второго этажей и пространства перед мусороприемником, если он есть; дважды в год  моют  батареи и перила; один раз в неделю промывают  входную группу; раз в 30 дней происходит подметание и промывка всех этажей. Кроме того, каждый год моют окна, электрощитовые ящики, два раза в месяц моют полы в коридоре и лифте».

 2. Не горит лампочка в подъезде, в лифте
Если лампочка не горит в подъезде, то этим занимается “Жилищник”. Заявка подается также через контакт-центр или напрямую в управляющую компанию. В случае, когда лампочка не работает в лифте - лучше сразу обращаться в «Мослифт». В лифтовой кабине или около лифта на первом этаже должна быть размещена информация с телефоном диспетчерской и другими способами связи.
«Жилищник ведет статистику по жалобам на отсутствие света в подъезде. Это необходимо для выяснения причин, по которым это происходит: связано ли это с нарушением питания - тогда мы вызываем энергетика, или отсутствие света стало следствием выкрученных лампочек - тут представители управляющей компании уполномочены вызвать полицию», - пояснила начальник производственно-технического отдела «Жилищника» района Котловка.

3. Захламление мест общего пользования
Велосипеды, коляски, самокаты не должны храниться в подъезде и мешать проходу жителей. Для этого у каждого жителя есть своя площадь или специально оборудованное общее место, например “колясочная”. Если его нет, то ставить коляски, велосипеды и самокаты под лестницей нельзя. У МЧС есть правило, согласно которому захламление мест общего пользования запрещено. И если это происходит – значит, нарушаются требования пожарной безопасности.

4. Если сыпется штукатурка, отслаивается краска
Если штукатурка сыпется, и краска отслаивается по всему подъезду, то скорее всего подошел срок планового проведения ремонта. Капитальный ремонт подъезда проводится раз в три - пять лет.
Повреждения бывают локальными. Причиной таких точечных «шелушений» может стать, например, разгерметизация межпанельных стыков. Такие изменения устанавливает специалист “Жилищника”. Для выезда сотрудника достаточно обращения одного жильца подъезда.

5. Если разбито окно в подъезде дома
Ремонтом оконных рам и стекол также занимается “Жилищник” на основании договора собственников об управлении домом.  Даже, если стекло разбил вандал, то управляющая компания все равно обязана заменить его за свой счет. Исключением является замена стекол в квартире – такие работы производятся на платной основе.

6. Если труба отопления не работает
При неисправности в системе отопления, по словам начальника производственно-технического отдела Жилищника района Котловка, необходимо разбираться - кто ее устанавливал.
«Если вы установили другой полотенцесушитель неправильно, то вины управляющей компании тут нет. Обязанность по устранению поломки и ее последствий ляжет на мастера, который прибор установил», - пояснила Яна Лебединская.  
7.  Не работает домофон, разбита видеокамера

При поломке домофона или камеры видеонаблюдения стоит сразу звонить компании-подрядчику, ответственному за их обслуживание. Так быстрее и удобнее. В то же время у “Жилищника” также есть данные по этим подрядным организациям и специалисты управляющей компании могут “посодействовать” в этих вопросах, но на пересылку обращения уйдет дополнительное время.
8. Не заперт вход на крышу, подвал

Вход на крышу и подвал жителям многоквартирного жилого дома запрещен. Там находятся инженерные коммуникации.  Находиться в этих помещениях могут только технические сотрудники. Если вы увидели, что герметичность замка или пломбы нарушена - сообщайте в “Жилищник”. Специалисты поставят новый замок и защитную пломбу.  Кроме того, нахождение посторонних людей на крыше и в подвале может стать поводом для приезда полицейского патруля для выяснения их личностей.
9. Реклама, рисунки на стене и почтовый ящик

Всю рекламу и рисунки на стенах подъездов отслеживают и устраняют во время уборки подъездов. В последнее время надписей на стенах подъездов стало намного меньше, в основном “марают” фасад.
“Если взломан почтовый ящик. Мы можем его отремонтировать, покрасить, обновить нумерацию, если он был погнут - выпрямить и даже установить замок. Но новый замок должен покупать сам хозяин”, - добавила Яна Лебединская.
10. Отсутствие коробов на распределительных щитках

В этих щитках расположены кабели интернета, телевидения и другие провода. Часто компании не всегда устанавливают их по нормам. Мы можем их привести в порядок, но они не наши.  Жители заключают договора с разными компаниями и, по сути, должны контролировать этот процесс сами. «Мы, конечно, тоже приводим в порядок эти короба, но делаем это исключительно на энтузиазме ради удобства жителей», - добавила начальник производственно-технического отдела Жилищника района Котловка.
Кроме того, пожаловаться на неисправности в подъезде можно на портал «Наш город». Для этого нужно зарегистрироваться на портале, ввести номер лицевого счета квартиры и оставить жалобу, приложив фото или видео.

РЕГИНА АБДРАЗЯКОВА