Первый в стране Учебный центр «Мои Документы» отмечает своё шестилетие
Первому в стране учебному центру «Мои документы» исполнилось 6 лет. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова. За время существования центра специалисты разработали и запустили свыше 60 очных и больше 230 заочных курсов для повышения квалификации сотрудников госуслуг.
Первый центр в России был открыт в 2015 году в центре госуслуг района Строгино. В 2018 году его филиал был открыт во Дворце госуслуг на ВДНХ.
«Шесть лет назад мы открыли первый в России учебный центр «Мои документы», где специалисты обучаются не только предоставлению услуг, но также искусству общения с людьми, основам искреннего сервиса и стрессоустойчивости. За это время здесь разработали более 60 очных и запустили более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников. Тренинги проходит каждый вновь пришедший специалист, а для уже опытных сотрудников предусмотрены регулярные курсы повышения профессиональных качеств и усовершенствования навыков при работе в нестандартных ситуациях. Благодаря непрерывному обучению работников, «Мои документы» уже стали для москвичей эталоном оказания госуслуг, в основе которого лежит принцип клиентоориентированности», - сказала Анастасия Ракова.
Заммэра отметила, что сотрудники учебных центров принимают участие в реализации основных городских проектов.
«За прошедший год мы запустили два новых уникальных проекта. С августа 2020 года сотрудники учебного центра «Мои документы» совместно с медучреждениями разрабатывают стандарт работы администраторов поликлиник, чтобы искренний сервис и внимательное отношение ощущались и в системе московского здравоохранения. Тогда же мы начали реализацию пилота «Персональный помощник» для горожан с онкологическими заболеваниями. Специалисты помогают своим подопечным записываться на прием, на исследования, напоминают о предстоящем визите к врачу, вносят информацию в городской канцер-регистр и решают возникающие проблемы. В роли этих помощников выступают сотрудники центров госуслуг», - уточнил вице-мэр.
Анастасия Ракова добавила, что во время пандемии на сотрудников центра легла большая нагрузка. «Операторами кол-центра комплекса социального развития, развернутого во время пандемии, стали сотрудники офисов «Мои документы». Этих специалистов было необходимо обучить алгоритму действий, направленному на решение вопроса жителя при его обращении. Также с операторами проводилась проработка навыков общения в нестандартных ситуациях, возникающих при взаимодействии с жителем», - сообщила заммэра. Она добавила, что такие меры позволили начать работу более 3,5 тыс. операторам, они обрабатывали до 50 тыс. звонков в сутки.
Фото: mos.ru